Website bringt keine Anfragen? Finde heraus, wo es hakt.
Die Website ist online, aber im Postfach bleibt es still. Wo solltest du anfangen: bei Google, beim Angebot oder beim Kontaktformular? Beantworte fünf Fragen und nimm einen Prüfplan für deine nächsten Schritte mit. Darunter zeige ich dir, wie du die einzelnen Punkte selbst untersuchst.
·10 Min. Lesezeit + Selbstcheck
Von Ismail Ucak · Eazy-Digital · Aktualisiert am
Was solltest du an deiner Website zuerst prüfen?
Wähle eine wichtige Leistungsseite aus. Mit deinen Antworten stelle ich dir bis zu drei nächste Prüfungen zusammen. Wenn du etwas noch nicht weißt, ist das eine hilfreiche Antwort, kein schlechtes Ergebnis.
Fünf Fragen · Ohne Anmeldung · Kein automatischer Website-Scan
Der Selbstcheck läuft in deinem Browser, ohne deine Antworten oder Plan-Notizen zu übertragen oder dauerhaft zu speichern. Nur wenn du die freiwillige Kontaktanfrage ausdrücklich absendest, werden deine Kontaktangaben und die fünf Antworten mit ihren Prioritäten übermittelt. Private Plan-Notizen bleiben davon ausgenommen. Kopieren und Download starten nur auf deinen Klick. Beim Neuladen oder Verlassen der Seite können ungesicherte Eingaben verloren gehen.
So gehst du deinen Befunden nach
„Keine Anfragen“ beschreibt das Ergebnis, noch nicht die Ursache. Ein fehlgeschlagener Testkontakt ist ein anderer Ausgangspunkt als eine Seite ohne Besucher. Mehrere Probleme können gleichzeitig auftreten. Deshalb beginnt dein Prüfplan bei konkreten Fehlern und noch offenen Grundlagen.
Die folgenden Schritte erklären dir die Prüfung im Detail. Halte für jede Änderung fest, was du beobachtet hast und woran du später erkennst, ob das Problem behoben ist.
1. Kommen überhaupt passende Menschen auf die Seite?
Beginne mit den Daten, die du bereits hast. Schau nicht nur auf die Startseite, sondern auf die Leistung, für die du Aufträge gewinnen möchtest. Notiere Zeitraum und Zielseite, damit du später dieselben Ausschnitte vergleichen kannst.
Die Google Search Console zeigt unter anderem Suchanfragen, Seiten, Impressionen und Klicks aus der Google-Suche. Filtere im Leistungsbericht nach deiner Zielseite und sieh dir die zugehörigen Suchanfragen an. Ein Klick dort ist allerdings noch keine Anfrage. Besuche aus anderen Quellen und der spätere Kontakt brauchen eine eigene Betrachtung. Die Messwerte erklärt Google im Leistungsbericht der Search Console.
Wird die Seite gar nicht gefunden, kläre zunächst, ob sie im Index fehlt oder lediglich weit hinten steht. Das sind unterschiedliche Ausgangslagen. Mein einfacher Google-Prüfpfad mit Checkliste führt dich zum passenden nächsten Schritt. Die Grundlage dafür ist Googles Hilfe zu fehlenden Seiten. Ein neuer Button auf deiner Website löst ein Indexierungsproblem nicht.
Bei wenigen Besuchen und einzelnen Kontakten wäre eine angeblich präzise Conversion-Analyse voreilig. Halte zunächst die Ausgangslage fest. Es gibt für deinen Betrieb keine pauschale Besucherzahl, ab der eine bestimmte Zahl von Aufträgen entstehen muss.
2. Sucht der Besucher das, was du tatsächlich anbietest?
Ein fiktives Beispiel: Ein Malerbetrieb möchte Anfragen für Arbeiten in bewohnten Wohnungen bekommen. Sein meistgelesener Beitrag erklärt aber, wie Heimwerker eine Wand selbst streichen. Der Beitrag kann nützlich sein. Aus den Aufrufen allein folgt trotzdem kein Bedarf an der beauftragten Leistung.
Frage deshalb bei jeder wichtigen Seite: Möchte jemand etwas lernen, Preise vergleichen oder eine Arbeit vergeben? Kann dein Betrieb dieses Anliegen übernehmen? Und passt der Ort zur tatsächlichen Zusammenarbeit? Für einen regionalen Handwerksbetrieb ist das Einsatzgebiet wichtig; eine online angebotene Beratung hat andere Grenzen.
Das bedeutet nicht, dass du alle Ratgeber streichen sollst. Ein Ratgeber kann zur passenden Leistung weiterführen. Besucher sollten dabei selbst erkennen können, ob sie etwas allein lösen möchten oder Unterstützung brauchen. Im Ratgeber zur lokalen SEO geht es um regionale Sichtbarkeit, hier um die anschließende Entscheidung für oder gegen einen Kontakt.
3. Versteht jemand ohne Vorwissen dein Angebot?
Öffne die Leistungsseite auf einem Handy und zeige sie jemandem, der deinen Betrieb nicht kennt. Erkläre vorher nichts. Bitte die Person anschließend zu beschreiben, welche Arbeit du übernimmst, für wen sie gedacht ist und was sie für eine Anfrage tun würde.
Fehlen diese Antworten, ergänze konkrete Angaben: typische Arbeiten, tatsächliche Grenzen, ein nachvollziehbares Projektbeispiel und den Ablauf nach der Anfrage. „Qualität und Service aus einer Hand“ ersetzt diese Informationen nicht. Meine Anleitung für Website-Texte zeigt, wie du aus bestätigten Fakten verständliche Absätze machst.
Preisangaben können bei der Einordnung helfen, wenn sie zu deinem Angebot passen. Musst du jedes Vorhaben einzeln kalkulieren, erkläre stattdessen, welche Informationen du für ein Angebot brauchst. Erfinde keinen Festpreis, nur damit die Seite vollständiger aussieht.
4. Geht eine Anfrage vom Handy bis ins richtige Postfach durch?
Ein sichtbarer Kontaktbutton ist erst der Anfang. Teste mit einer klar als Test gekennzeichneten Nachricht und eigenen Kontaktdaten den gesamten Ablauf. Stimme den Test intern ab, wenn dadurch Tickets, Termine oder andere Prozesse ausgelöst werden. Nutze keine echten Kundenangaben.
- Öffne die Leistungsseite auf dem Handy. Findest du ohne Umweg einen passenden Kontaktweg?
- Folge dem Button. Führt „Angebot anfragen“ zu einer Anfrage oder unerwartet zu etwas anderem?
- Fülle das Formular aus. Sind Pflichtangaben verständlich und für diesen ersten Kontakt nötig?
- Probiere eine fehlende Pflichtangabe aus. Wird deutlich, was du korrigieren musst, ohne dass deine übrigen Eingaben verschwinden?
- Sende deine Testnachricht und kontrolliere die Rückmeldung. Weißt du, ob die Übermittlung erfolgreich war?
- Prüfe den tatsächlichen Empfang, auch in Spamordnern oder einem angeschlossenen System. Eine sichtbare Bestätigung allein beweist keinen Posteingang.
- Antworte auf die Testanfrage. Erreicht die Antwort die angegebene Adresse und ist intern klar, wer weitere Kontakte bearbeitet?
Die W3C-Anleitungen empfehlen verständliche Hinweise zu Formularfeldern sowie klare Erfolgs- und Fehlermeldungen. Das ist auch für deinen Selbsttest hilfreich: Du prüfst nicht nur, ob sich ein Button drücken lässt, sondern ob ein Besucher den Ablauf versteht.
Wenn Buchungen dein eigentlicher Kontaktweg sind, gehe zusätzlich Terminwahl, Verfügbarkeit und die anschließende Bestätigung durch. Dafür gibt es die eigene Checkliste zur Online-Terminbuchung. Fehler nach Änderungen an WordPress kannst du mit der Update-Checkliste systematisch eingrenzen.
Aus dem Projektarchiv
Praxisbeispiel: Ein Anfrageweg bei TeamFloor Bau
Ich habe an der Umsetzung der Website von TeamFloor Bau mitgearbeitet. Die drei markierten Stellen im Projektarchiv kannst du auch an deiner Website prüfen.
Das Vorhaben zuerst einordnen
Im Einstieg werden Dämmung, Fußbodenheizung, Estrich und Bodenbelag zusammen genannt. Besucher können dadurch ihr Vorhaben zuordnen. Übertragbare Frage: Wird auf deiner Seite konkret, welche Arbeiten du übernimmst?
Die Leistungen erreichbar machen
Oben sind Leistungen, Unternehmensinformationen, Referenzen und Kontakt direkt erreichbar. Die Navigation beantwortet damit unterschiedliche Fragen vor einer Anfrage. Prüfe bei dir, ob jemand den passenden Beleg oder Leistungsumfang ohne Umwege findet.
Einen Kontaktweg schon im Einstieg anbieten
„Jetzt anfragen“ steht sowohl in der Navigation als auch unter dem Einstieg. Der zweite Link führt zu den Projekten. Besucher können damit Kontakt aufnehmen oder sich zuerst ein Bild von der Arbeit machen. Für deine Seite gilt: Beschriftung und tatsächliches Ziel müssen zusammenpassen.
Entscheidend für deine Überarbeitung ist, welche Informationen deine Besucher brauchen und ob der Kontaktweg tatsächlich funktioniert.
Projektstand und Leistungsübersicht ansehen →5. Schreib Beobachtungen auf, nicht nur Vermutungen
Deinen eigenen Plan kannst du oben im Ursachencheck erstellen, ergänzen und als Textdatei mitnehmen. Hier siehst du ausgedachte Beispiele dafür, wie Beobachtung, Maßnahme und Nachprüfung zusammengehören.
- Der Anfragebutton führt zur allgemeinen Startseite.
Nächster SchrittEin konkretes Anfrageziel auswählen und den Link ändern.
Woran du die Änderung prüfstDenselben Weg auf dem Handy erneut öffnen. Passt das Ziel zur Beschriftung?
- Die Testnachricht erscheint nicht beim zuständigen Empfänger.
Nächster SchrittFormularverarbeitung, Versand und Empfang getrennt prüfen lassen.
Woran du die Änderung prüfstMit einer neuen gekennzeichneten Testnachricht den Eingang und die Antwort bestätigen.
- Eine Testperson kann die angebotene Leistung nicht benennen.
Nächster SchrittDen Einstieg um bestätigte Leistungen und Grenzen ergänzen.
Woran du die Änderung prüfstDen überarbeiteten Text von einer weiteren Person ohne Vorwissen erklären lassen.
- Die Datenlage reicht für eine Aussage noch nicht aus.
Nächster SchrittMessquelle, Zeitraum und tatsächlich eingegangene Kontakte festhalten.
Woran du die Änderung prüfstSpäter einen vergleichbaren Zeitraum auswerten. Keine Wirkung allein aus einzelnen Aufrufen ableiten.
| Beobachtung | Nächster Schritt | Woran du die Änderung prüfst |
|---|---|---|
| Der Anfragebutton führt zur allgemeinen Startseite. | Ein konkretes Anfrageziel auswählen und den Link ändern. | Denselben Weg auf dem Handy erneut öffnen. Passt das Ziel zur Beschriftung? |
| Die Testnachricht erscheint nicht beim zuständigen Empfänger. | Formularverarbeitung, Versand und Empfang getrennt prüfen lassen. | Mit einer neuen gekennzeichneten Testnachricht den Eingang und die Antwort bestätigen. |
| Eine Testperson kann die angebotene Leistung nicht benennen. | Den Einstieg um bestätigte Leistungen und Grenzen ergänzen. | Den überarbeiteten Text von einer weiteren Person ohne Vorwissen erklären lassen. |
| Die Datenlage reicht für eine Aussage noch nicht aus. | Messquelle, Zeitraum und tatsächlich eingegangene Kontakte festhalten. | Später einen vergleichbaren Zeitraum auswerten. Keine Wirkung allein aus einzelnen Aufrufen ableiten. |
Ein behobener Formularfehler lässt sich durch einen Funktionstest bestätigen. Eine gestiegene Anfragequote braucht zusätzlich geeignete Besuchs- und Kontaktdaten. Das sind zwei verschiedene Nachweise.
Wann lohnt sich eine Überarbeitung, wann ein Relaunch?
Behebe zuerst einen nachgewiesenen Fehler im Kontaktweg. Prüfe anschließend die wichtigsten Leistungen und Informationen. Ein überschaubarer Text- oder Linkfehler ist noch kein Grund für eine komplett neue Website.
Ein größerer Neuaufbau kommt infrage, wenn Seitenstruktur, Technik und Inhaltspflege deine Anforderungen insgesamt nicht mehr abbilden. Auf meiner Leistungsseite zum Website-Relaunch findest du die Abgrenzung und den Ablauf. Fehlende Besucher brauchen dagegen zunächst eine Untersuchung der Sichtbarkeit, nicht automatisch ein neues Design.
Auch deine Bearbeitung der Kontakte gehört zum Ergebnis: Wer antwortet, welche Angaben fehlen für ein Angebot und passen die Anfragen zum Betrieb? Sammle die Antworten zusammen mit den Website-Beobachtungen. So lässt sich die nächste Aufgabe konkreter beauftragen.
Zum Abhaken · Ohne Anmeldung
Dein Selbstcheck für mehr Klarheit vor der Anfrage
Wähle eine wichtige Leistungsseite und geh die Liste direkt durch. Ohne Anmeldung, ohne E-Mail-Pflicht und ohne automatischen Website-Scan.
Du kannst die Liste hier direkt nutzen. Die Häkchen werden von dieser Checkliste nicht gespeichert oder verschickt. Für Tastaturbedienung: mit Tab zum nächsten Feld, mit der Leertaste abhaken.
Häufige Fragen zu ausbleibenden Website-Anfragen
Was macht der Ursachencheck mit meinen Angaben?
Der Check ordnet deine fünf Antworten festen Prüfschritten zu. Er ruft deine Website nicht ab; die Auswertung bleibt zunächst in deinem Browser. Du kannst den Plan ohne E-Mail-Angabe kopieren oder herunterladen. Nur wenn du die freiwillige Kontaktanfrage absendest, übermittelst du deine E-Mail-Adresse, Website, optionale Nachricht und die fünf Antworten mit ihren Prioritäten zur Bearbeitung an mich. Private Plan-Notizen und Geräteangaben werden nicht mitgesendet. Das Ergebnis ist eine Orientierung, keine technische Diagnose.
Warum bringt meine Website trotz Besuchern keine Anfragen?
Besuche allein zeigen noch nicht, ob Angebot und Anliegen zusammenpassen. Prüfe die aufgerufenen Seiten, die Suchabsicht und den vollständigen Kontaktweg. Auch fehlende Informationen, technische Fehler oder Kontakte über andere Wege kommen infrage. Ohne diese Prüfung lässt sich keine einzelne Ursache seriös nennen.
Wie viele Besucher braucht meine Website für eine Anfrage?
Dafür gibt es keine verlässliche Pauschalzahl. Leistung, Zielgruppe, Anlass, Herkunft der Besucher und die Messung unterscheiden sich. Betrachte passende Besuche und tatsächlich eingegangene Kontakte in vergleichbaren Zeiträumen. Einzelne Aufrufe reichen nicht für eine belastbare Erfolgsprognose.
Muss ich meine Website neu gestalten lassen?
Nicht automatisch. Ein falscher Link oder ein Versandfehler lässt sich oft gezielter beheben. Über einen Neuaufbau solltest du nachdenken, wenn Struktur und technische Grundlage insgesamt nicht mehr zu deinen Anforderungen passen. Die Entscheidung sollte aus den Befunden entstehen.
Kann ich den Selbstcheck ohne neues Tracking durchführen?
Ja. Du kannst Leistungen, Links, mobile Darstellung und einen abgestimmten Testkontakt prüfen und vorhandene Daten auswerten. Für Aussagen zur Anfragequote brauchst du eine geeignete Datengrundlage. Ohne sie solltest du weder eine konkrete Quote noch die Wirkung einzelner Änderungen behaupten.
Die Website wird bei Google nicht gefunden. Ist das dasselbe Problem?
Das kann eine Ursache sein, ist aber nicht dasselbe wie ein unterbrochener Anfrageweg. Kläre zunächst, ob die Seite indexiert ist und für welche Suchanfragen sie eingeblendet wird. Wer die Seite nicht erreicht, kann ihr Kontaktformular auch nicht nutzen.
Wo hakt es auf deiner Website?
Bring deinen Prüfplan ins kostenlose Erstgespräch. Wir klären, welche Unterstützung zu deinem Betrieb passt.
Erstgespräch buchenAn der passenden Stelle weiterarbeiten
- WordPress-Formular sendet keine E-MailsWenn Anfragen technisch hängen bleiben: Verarbeitung, Versand und Posteingang prüfen.Ratgeber lesen
- Website-Texte verständlich schreibenBestätigte Fakten in einen nachvollziehbaren Einstieg und Leistungsabsatz verwandeln.Ratgeber lesen
- Lokale Sichtbarkeit prüfenLeistung, tatsächliches Einsatzgebiet und regionale Suche miteinander verbinden.Ratgeber lesen
- Website-Relaunch planenWenn einzelne Korrekturen nicht reichen: Umfang und Ablauf eines Neuaufbaus klären.Leistung ansehen